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Qu’est-ce qu’un chatbot et quels sont ses avantages ?

Semblable aux assistants virtuels comme Siri, Cortana et Google Assistant, le chatbot est un outil qui existe sur le web depuis plusieurs années. Doté d’intelligence artificielle, il est de plus en plus présent dans la vie des entreprises et permet d’effectuer une myriade de tâches. Cet outil, mis à la disposition des clients pour interagir à une définition très particulière. En plus de cela, les bénéfices de la mise en place de cet outil sont multiples pour les entreprises. Retrouvez dans la suite, la définition du chatbot ainsi que son utilité.

Définition du chatbot

Un chatbot, encore appelé agent conversationnel, est un programme stimulant par messagerie ou vocalement une conversation humaine. Souvent assimilé à un assistant virtuel, il est un logiciel qui a la capacité d’interagir avec les clients ainsi que les prospects. 

Formé à partir du mot « chat » qui signifie une conversation en ligne et « bot » qui désigne robot, le chat bot est aussi capable d’imiter le comportement humain dans le but de mener une conversation avec un utilisateur, via un site ou une application. Si on étire un peu cette définition du chatbot, on peut retenir que les bots ont la faculté d’interpréter un message textuel ou vocal et de donner une réponse adéquate. 

Il existe deux types de chatbot. Le premier est le chatbot programmé pour donner une réponse spécifique à une question spécifique. Ce bot comprend généralement ce qu’on lui demande et fournit une réponse en fonction d’un script pré programmé. 

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Le second est le chatbot apprenant, encore appelé learning bot. Il est une intelligence artificielle, qui est capable d’apprendre et d’améliorer ses réponses au fil du temps. Cet outil peut même se souvenir d’un client ainsi que de ses préférences.

L’utilité du chatbot

Le bot est un outil qui assure plusieurs fonctions. Son principal avantage est qu’il permet d’effectuer plus de tâches qu’un simple e-mail. Voici les bonnes raisons pour lesquelles vous devez y avoir recours.

L’automatisation du service client grâce au chat bot

Le chatbot est habituellement utilisé pour répondre aux questions des clients ou des prospects dans le but de les aider à trouver une information spécifique. Il sert aussi à l’accueil des clients et grâce à une myriade de questions, il les dirige soit vers les FAQ, soit vers le service habilité à traiter leurs requêtes. Par conséquent, le chatbot assure les tâches secondaires et permet aux travailleurs de l’entreprise de se consacrer à d’autres activités.

Le chatbot dynamise les ventes

Vos clients ne sont plus tenus de vous téléphoner ou de faire une longue recherche sur votre site internet pour commander vos produits ou solliciter vos services. En effet, ils n’ont qu’à demander ce qu’ils veulent et le chatbot se charge de le mettre à leur disposition. 

De cette manière, le processus de vente est simplifié et l’expérience client améliorée. Par ailleurs, le chatbot est capable de suggérer d’autres produits successibles d’intéresser vos clients ou vos prospects. Il peut alors générer une vente supplémentaire.

L’augmentation de l’engagement client, merci chatbot

À ce niveau, il convient de notifier que le chatbot est un outil qui vous permet de collecter des données sur vos clients actuels et futurs. Grâce à ce logiciel, vous connaitrez mieux votre clientèle, serez en mesure de lui proposer des offres personnalisées et de communiquer avec lui de façon plus personnelle et pertinente.

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En vous aidant à mieux connaitre vos clients, le chatbot vous permet de fournir un parcours adapté ainsi qu’un service client très efficace. Par conséquent, cet outil vous aide à maximiser l’expérience du client avec votre entreprise ou votre marque. Vous misez aussi sur la satisfaction de cet acteur dont dépend la survie de votre société. Un client satisfait est celui qui s’engagera plus aisément, sur le long terme, avec votre entreprise.

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